杭州市服务外包人才培训公共服务平台

 

2014/12/15 11:00:56 访问量:   
    一、推动杭州服务外包产业发展
    商务部为应对新一轮全球产业结构战略性调整,增强我国的国际竞争力,大力推进服务贸易特别是服务外包的发展,并把人才培训作为核心竞争力,要求杭州等地人才培训基地,加强以软件出口为主适用人才培训和服务外包企业从业人员的培训。本项目将以杭州国际服务工程学院为载体建立杭州服务外包人才培训基地,利用杭州特别是杭州国际服务工程学院的师资和课程资源、结合产业需求,培训企业最为急需的服务外包人才,重点解决服务外包企业人才短缺和培训机构资源不足的问题,为我国服务贸易提供中高端人才,这对于转变外贸增长方式,促进杭州服务外包产业的发展,具有十分重要的战略意义。
    二、提升杭州现代服务业产业能级
    要紧紧抓住国际服务业加速转移的契机,重点培训软件出口等国际离岸服务外包业务专业人才,为具有自主知识产权、自主品牌和高增值服务能力的服务外包企业输送专业技能人才,打造国家级服务外包示范城市,努力将杭州建成全球服务外包重要基地之一,增强杭州现代服务业的国际竞争力。杭州具有国际服务外包主要承接地的综合竞争力,在产业基础、电信设施、人才吸引、法制环境和政府重视上都具有优势。 但是,杭州在商务成本和人才培养上面临印度等有力竞争。印度已有114万软件人才,其中90%从事外包服务;我国有70多万信息技术从业人员,适合和从事外包服务的不足10%。杭州在引进中高端人才上有一定优势但并不大,在培养服务外包熟练职业技能人才、高水平管理人才和创业人才上,还不及印度、新加坡等地,影响到杭州的国际竞争力。因此,依托杭州国际服务工程学院在服务外包人才培养方面的先发效应,建设服务外包人才的培训基地,有利于杭州创新发展,增强国际竞争力。
    三、支持杭州服务外包企业做大做强
    服务外包企业是知识服务经济的主体,其发展的基础和主要资源是人才。但是,目前我国服务外包企业普遍遇到人才短缺的瓶颈。从软件外包人才的需求预测,杭州目前在数量上每年至少需求3万名服务外包人才,其中2万名为软件出口人才,在质量上看现有大学毕业生在专业外语能力、国际商务能力、职业规范和项目管理技能等方面,都达不到服务外包人才的基本素质需求,因此进行职业技能培训很有必要。同时,服务外包企业普遍反映,承接国际服务外包正在实现从ITO到ITO与BPO并举,从低端向中高端,从成本优势到质量和服务优势的转型,对高素质高技能人才培训的需求更为迫切。由于人才短缺等原因,软件企业普遍规模不大,1000人以上屈指可数,而印度软件企业4000人以上才刚达标。因此,以杭州国际服务工程学院为基础的服务外包人才培训基地,将提供专业化规模化产业化的服务外包职能技能培训服务,降低服务外包公司新雇员的培训成本,缩短人才上岗前的准备时间,增加服务外包公司合格实用人才的供应,从而支持服务外包企业做大做强。
    四、解决杭州大学生就业和创业
    目前,大学本科应届生乃至研究生就业难的矛盾突出。解决大学生的就业难,既要为这些人才提供高层次的岗位,又要支持这些人才创业,以创业带动就业,更重要的是要通过培训把应届生变成适应就业和创业的适用人才。服务外包的培训项目将根据服务外包岗位的人才缺口,重点培养创业人才和适合就业的专业人才。企业反映,自身应专注于主营业务,人才培训应外包给专业教育培训机构去做,但目前高校培养与产业需求脱节,一般社会培训机构良莠不齐。因此,企业迫切希望成立服务外包人才培训基地作为权威的“第三方”培训机构。借鉴印度成为“世界办公室”的经验,其人才培养不能不归功于卓有成效的“第三方培训”。印度国家信息技术学院等培训平台就是大学和企业之间的桥梁,在全国设立连锁加盟的培训机构,每年可培训15万本科生成为高素质软件人才。 通过变企业内部自行培训的“传统流程”为实训基地提供实训的“新型流程”,将为应届毕业生提供专业化、规模化的外包人才职能技能培训服务,从而使参加实训的人才不仅提升专业技能,而且掌握跨国公司的商务流程,参与项目的开发,增强团队精神,成为受欢迎的就业人才和成功的创业人才。
 
    网址链接:http://training.hznu.edu.cn/portal/about
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